Política de reembolso
1. Tiempo para solicitar devoluciones
Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de un plazo máximo de:
48 horas después de recibir el producto
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Se aceptarán devoluciones únicamente si:
- El producto llegó dañado o defectuoso
- El producto es incorrecto (no coincide con lo pedido)
- El producto presenta fallas de fábrica
El producto debe estar:
- Sin uso
- En su empaque original
- Con todos sus accesorios
3. Casos en los que NO se aceptan devoluciones
- Productos usados o manipulados
- Daños causados por mal uso del cliente
- Cambios por gusto personal (color, modelo, etc.)
- Productos sin evidencia del problema
4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución debes:
- Contactarnos por WhatsApp o correo
- Enviar:
- Número de pedido
- Fotos o video del producto
- Esperar validación de nuestro equipo
- Coordinar la recolección o envío del producto
5. Costos de envío en devoluciones
- Si el error es nuestro → nosotros cubrimos el envío
- Si aplica por decisión del cliente (casos excepcionales) → el cliente cubre el envío
6. Reembolsos
Una vez aprobado el caso:
- Se realizará el reembolso o reemplazo del producto
- El tiempo puede variar entre 2 a 5 días hábiles
El reembolso puede realizarse mediante:
- Transferencia bancaria
- Otro método acordado con el cliente
7. Productos no entregados
Si el cliente rechaza el pedido sin justificación:
- Se podrá restringir futuras compras
- Se cobrara el costo logístico